세스 고딘 《트라이브즈》가 알려주는
조직 성장의 5가지 원칙
조직을 만들기는 어렵습니다.
하지만 조직을 지속적으로 성장시키는 일은 더욱 어렵습니다.
처음에는 같은 목표를 가진 사람들이 모입니다.
그러나 시간이 지나면 소통이 줄어들 수 있습니다.
구성원들의 관심도 점차 흩어집니다.
리더가 모든 일을 결정하고 구성원들이 지시만 기다린다면 조직은 활력을 잃기 쉽습니다.
그렇다면 어떤 조직은 사람들이 자발적으로 참여할까요?
반대로 어떤 조직에서는 구성원들이 최소한의 역할만 수행할까요?
그 차이는 조직의 규모나 자금만으로 설명하기 어렵습니다.
사람들이 공감하는 목적이 있는지, 서로 연결되어 있는지가 중요합니다.
자신의 참여가 의미 있는 변화를 만든다고 느끼는지도 중요합니다.
세스 고딘(Seth Godin)은 저서 《트라이브즈(Tribes: We Need You to Lead Us)》에서 이러한 공동체의 힘을 이야기합니다.
트라이브(Tribe)는 단순히 같은 조직에 속한 사람들의 모임이 아닙니다.
공통된 관심과 신념을 중심으로 연결된 사람들의 공동체입니다.
이 책에서 다루는 다섯 가지 실천 원칙은 기업뿐 아니라 비영리단체, 온라인 커뮤니티, 유튜브 채널에도 적용할 수 있습니다.
1. 명확한 선언문을 만들어라
조직이 존재하는 이유를 알려라
조직이 성장하려면 분명한 메시지가 필요합니다.
사람들이 이해하고 공감할 수 있는 목적이 있어야 합니다.
목표가 모호하면 구성원들은 무엇을 위해 노력해야 하는지 알기 어렵습니다.
반대로 목적이 명확하면 행동의 방향을 정하기 쉬워집니다.
선언문은 반드시 긴 문서일 필요가 없습니다.
조직이 중요하게 생각하는 가치와 해결하려는 문제를 간결하게 표현하면 됩니다.
조직에 적용하는 방법
- 조직이 해결하려는 문제를 한 문장으로 정리합니다.
- 구성원들이 지켜야 할 핵심 가치를 정합니다.
- 홈페이지와 소개 자료에 같은 메시지를 사용합니다.
- 새로운 구성원도 조직의 목적을 쉽게 이해하도록 합니다.
예를 들어 교육 커뮤니티를 운영한다고 생각해 봅시다.
단순히 강의를 제공하는 곳이라고 소개할 수도 있습니다.
또는 누구나 배움을 통해 자신의 가능성을 발견하도록 돕는 곳이라고 설명할 수도 있습니다.
두 번째 메시지는 조직이 추구하는 가치를 더 분명하게 보여줍니다.
핵심은 조직의 규모가 아니라 목적의 명확성입니다.
사람들이 기억하고 공유할 수 있는 메시지가 있어야 합니다.
2. 구성원이 리더와 쉽게 소통하도록 하라
소통은 신뢰를 만드는 출발점이다
조직에서 소통은 공지사항을 전달하는 일만을 의미하지 않습니다.
구성원이 리더의 생각을 이해하는 과정입니다.
자신의 의견을 전달하고 질문할 수 있는 환경을 만드는 일이기도 합니다.
리더가 일방적으로 지시하면 현장의 문제를 발견하기 어렵습니다.
새로운 아이디어도 나오기 힘듭니다.
반대로 소통의 통로가 열려 있으면 문제를 일찍 발견할 수 있습니다.
구성원들의 경험도 조직을 개선하는 데 활용할 수 있습니다.
조직에 적용하는 방법
- 정기적인 공지와 소식지를 통해 정보를 전달합니다.
- 이메일이나 온라인 게시판으로 의견을 받습니다.
- 질문과 제안에 구체적으로 답변합니다.
- 중요한 결정의 배경과 이유를 설명합니다.
소통을 위해 많은 비용이 필요한 것은 아닙니다.
작은 조직이라면 매주 진행 상황을 공유하는 것부터 시작할 수 있습니다.
정기적으로 질문을 받는 방법도 좋습니다.
중요한 것은 소통 수단의 개수가 아닙니다.
구성원들이 실제로 의견을 전달할 수 있는지가 중요합니다.
자신의 의견이 존중받는다고 느끼는 것도 중요합니다.
리더와 구성원 사이의 소통은 신뢰의 기반입니다.
3. 구성원들이 서로 연결되도록 도와라
리더와의 관계만으로는 부족하다
조직 운영에서 자주 놓치는 부분이 있습니다.
바로 구성원과 구성원 사이의 관계입니다.
구성원들이 리더에게서만 정보를 얻는다고 생각해 봅시다.
서로 교류하지 않는다면 모든 활동이 특정 인물에게 집중될 수 있습니다.
하지만 구성원들이 경험을 나누기 시작하면 상황이 달라집니다.
서로 협력하고 새로운 아이디어를 만들 수 있습니다.
조직은 한 사람의 능력을 넘어서는 힘을 갖게 됩니다.
조직에 적용하는 방법
- 자유롭게 의견을 나눌 수 있는 온라인 공간을 마련합니다.
- 공동 프로젝트와 소규모 모임을 운영합니다.
- 경험이 많은 구성원과 신규 구성원을 연결합니다.
- 구성원들의 경험과 성과를 서로 공유합니다.
그렇다고 모임을 무조건 많이 만들 필요는 없습니다.
형식적인 회의가 늘어나면 오히려 부담이 커질 수 있습니다.
조직의 목적에 맞는 교류 방식을 선택해야 합니다.
온라인 커뮤니티를 예로 들어보겠습니다.
회원들이 서로 질문에 답하고 경험을 나눌 수 있습니다.
새로운 회원의 적응도 도울 수 있습니다.
이렇게 되면 운영자가 모든 일을 직접 처리하지 않아도 됩니다.
지속 가능한 조직은 구성원들이 서로에게도 가치를 제공하는 조직입니다.
4. 돈 자체가 목적이 되지 않도록 하라
수익보다 중요한 것은 조직의 존재 이유다
조직을 운영하려면 돈이 필요합니다.
직원의 급여를 지급하고 서비스를 제공해야 합니다.
새로운 사업을 추진하는 데도 자금이 필요합니다.
따라서 수익을 추구하는 것 자체가 잘못은 아닙니다.
문제는 수익이 조직의 존재 이유를 대신할 때 발생합니다.
처음에는 고객에게 가치를 제공하려고 시작했을 수 있습니다.
하지만 시간이 지나면서 매출과 이익만을 우선할 수도 있습니다.
이 과정에서 고객과 구성원의 신뢰를 잃을 수 있습니다.
돈은 조직의 목적을 실현하는 수단으로 바라볼 필요가 있습니다.
수익은 조직의 지속 가능성을 위해 중요합니다.
그러나 사람들이 함께하려는 이유까지 대신할 수는 없습니다.
조직에 적용하는 방법
- 수익 목표와 함께 고객에게 제공할 가치를 정합니다.
- 단기 매출과 장기적인 신뢰를 함께 고려합니다.
- 수익을 위한 결정이 핵심 가치와 충돌하는지 점검합니다.
- 가능한 범위에서 재정과 운영 원칙을 투명하게 공유합니다.
교육 서비스를 운영한다고 가정해 보겠습니다.
강의 판매량만 높이는 데 집중할 수도 있습니다.
하지만 학습자가 실제로 무엇을 배웠는지도 살펴볼 필요가 있습니다.
고객에게 실질적인 가치를 제공하면 장기적인 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.
돈은 조직을 지속시키는 조건입니다.
그러나 조직의 존재 이유 그 자체는 아닙니다.
5. 진행 상황을 공개하고 기여할 방법을 만들어라
사람들이 변화의 과정을 알게 하라
사람들은 자신이 참여하는 일이 어떤 변화를 만드는지 알고 싶어 합니다.
목표만 제시하고 결과를 공유하지 않는다면 어떨까요?
구성원들은 자신의 노력이 의미 있는지 판단하기 어렵습니다.
반대로 진행 상황을 꾸준히 공유하면 조직의 현재 위치를 이해할 수 있습니다.
부족한 부분도 확인할 수 있습니다.
다음 단계에서 자신이 무엇을 할 수 있는지도 생각하게 됩니다.
조직에 적용하는 방법
- 목표와 현재 진행 상황을 정기적으로 공유합니다.
- 성과뿐 아니라 개선할 부분도 알립니다.
- 구성원들이 참여할 수 있는 구체적인 과제를 제시합니다.
- 기여한 사람들의 노력을 인정합니다.
비영리단체라면 후원금 사용 내역을 공유할 수 있습니다.
사업이 어디까지 진행되었는지도 알릴 수 있습니다.
온라인 콘텐츠를 운영한다면 제작 현황과 이용자 반응을 공개할 수 있습니다.
기업이라면 프로젝트의 주요 단계와 성과를 공유할 수 있습니다.
다만 모든 정보를 무조건 공개해야 하는 것은 아닙니다.
개인정보와 보안 정보는 보호해야 합니다.
그 범위 안에서 구성원에게 필요한 정보를 투명하게 전달하면 됩니다.
진행 상황의 공유는 단순한 실적 보고가 아닙니다.
구성원들이 변화의 과정을 이해하고 직접 참여하도록 돕는 방법입니다.
트라이브즈의 5가지 원칙을 한눈에 정리하기
1. 명확한 선언문
조직이 추구하는 목적과 방향을 분명하게 정합니다.
2. 리더와의 소통
구성원들이 의견을 나누고 신뢰를 쌓을 수 있게 합니다.
3. 구성원 간 연결
구성원들이 서로 교류하고 협력하도록 돕습니다.
4. 목적 우선
수익을 추구하되 조직의 핵심 가치와 신뢰를 지킵니다.
5. 진행 상황 공유
성과를 공개하고 구성원들이 기여할 기회를 제공합니다.
이 다섯 가지 원칙은 서로 연결되어 있습니다.
명확한 목적이 사람들을 모읍니다.
소통은 신뢰를 만듭니다.
구성원 사이의 연결은 협력을 촉진합니다.
목적을 우선하는 운영은 장기적인 신뢰를 지키는 데 도움이 됩니다.
진행 상황을 공유하면 구성원들이 변화에 참여할 수 있습니다.
결론: 조직을 성장시키는 힘은 자발적인 참여에서 나온다
조직의 성장은 구성원의 수를 늘리는 것만으로 이루어지지 않습니다.
사람들이 왜 함께해야 하는지 이해해야 합니다.
서로 신뢰하고 공동의 목표를 위해 행동할 수 있어야 합니다.
세스 고딘의 《트라이브즈》는 조직을 바라보는 관점을 바꾸도록 돕습니다.
사람들을 단순히 관리하는 데서 그치지 말라는 것입니다.
공통된 목적을 중심으로 사람들이 연결되고 참여하도록 해야 합니다.
이를 위해 다섯 가지를 실천할 수 있습니다.
- 조직의 목적을 명확하게 선언합니다.
- 리더와 구성원이 쉽게 소통하도록 합니다.
- 구성원들이 서로 연결되도록 돕습니다.
- 돈보다 조직의 핵심 가치를 우선합니다.
- 진행 상황을 공유하고 기여할 기회를 만듭니다.
이 원칙들은 기업뿐 아니라 비영리단체, 온라인 커뮤니티, 교육 모임에도 적용할 수 있습니다.
물론 다섯 가지를 한꺼번에 완벽하게 실행할 필요는 없습니다.
현재 조직에서 가장 부족한 부분부터 하나씩 개선하면 됩니다.
좋은 리더는 모든 일을 혼자 처리하는 사람이 아닙니다.
사람들이 공통된 목적을 발견하도록 돕는 사람입니다.
서로 연결되고 스스로 의미 있는 변화를 만들어 가도록 환경을 조성하는 사람입니다.
조직을 유지하는 데서 한 걸음 더 나아가고 싶다면 질문해 보세요.
우리 구성원들은 무엇을 위해 함께하고 있을까요?
서로 연결되어 있으며, 실제로 기여할 기회를 갖고 있을까요?
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 세스 고딘의 《트라이브즈》에서 말하는 트라이브란 무엇인가요?
트라이브는 공통된 관심이나 신념, 목적을 중심으로 연결된 사람들의 공동체입니다.
같은 조직에 속하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
서로 소통하고 공동의 목표를 향해 움직이는 것이 중요합니다.
Q2. 트라이브즈의 5가지 원칙은 기업에만 적용되나요?
그렇지 않습니다.
비영리단체, 온라인 커뮤니티, 교육 모임, 유튜브 채널에도 적용할 수 있습니다.
다만 구체적인 실행 방식은 조직의 목적과 규모에 맞게 조정해야 합니다.
Q3. 작은 조직도 이 원칙을 실천할 수 있나요?
물론입니다.
조직의 목적을 한 문장으로 정리하는 것부터 시작할 수 있습니다.
정기적으로 소식을 공유하고 구성원들이 교류할 기회를 만드는 것도 좋은 출발입니다.
Q4. 조직 운영에서 수익은 중요하지 않다는 뜻인가요?
수익이 중요하지 않다는 뜻은 아닙니다.
수익은 조직을 지속시키는 데 필요한 조건입니다.
다만 수익만 추구하다가 조직의 목적과 신뢰를 잃지 않도록 균형을 유지해야 합니다.
참고 도서
세스 고딘(Seth Godin), Tribes: We Need You to Lead Us
이 글은 책의 핵심 아이디어를 바탕으로 조직 운영에 적용할 수 있는 내용을 재구성한 해설입니다.
